Eseguiamo una startup SaaS e abbiamo bisogno di una soluzione per tenere traccia delle offerte e gestire il CRM. Utilizziamo Zendesk per l’assistenza clienti. Quali sono altri suggerimenti?

Esiste un ottimo strumento CRM con grandi possibilità di assistenza clienti: NetHunt CRM. NetHunt offre funzioni CRM leggere e personalizzabili collegando le app G-Suite nella tua casella di posta. Offre quattro strutture di area di lavoro integrate al momento dell’installazione: vendite, supporto, assunzioni o immobili. Queste aree di lavoro archiviano record che possono essere condivisi con altri utenti di G-Suite e viceversa.

Le funzionalità di collaborazione includono un feed di attività del team e attività e riassegnazione dei lead. NetHunt offre cartelle, record e follow-up illimitati, nonché monitoraggio e-mail, supporto del calendario e e-mail di massa. L’app adatta la tua casella di posta con le funzioni di base di CRM. Le e-mail vengono visualizzate con informazioni qualificanti e facendo clic sull’icona NetHunt accanto al nome del mittente è possibile cercare record pertinenti. NetHunt consente anche visualizzazioni filtrate dei record.

Costruire un database client completo. NetHunt CRM ti consente di aggiungere facilmente clienti al database dei tuoi clienti usando le email che ricevi. Convertili in Record e tutti i messaggi futuri di quel cliente verranno automaticamente aggiunti al suo Record. Vedi dettagli, note, cronologia e casi associati per una vista a 360 gradi di un cliente.

Sfrutta le informazioni unificate. I record ti aiutano a sistematizzare comodamente tutti i dati del cliente e condividerli con i tuoi colleghi. Una volta ricevuto un caso da un cliente esistente, le informazioni di base saranno immediatamente disponibili per la visualizzazione e la modifica. Aggiungi le tue note ai casi, spostale attraverso le fasi e riassegna le attività ai dipartimenti appropriati.

Digita meno dati. I membri del team di supporto non devono più digitare nuovamente i dati dei clienti. Saranno in grado di archiviare nomi, indirizzi, dettagli tecnici, ecc. In un clic, velocizzando la risoluzione del caso. Qualsiasi nuovo membro che viene assegnato a un’attività non dovrà cercare tali informazioni e vedrà la cronologia precedente. Ciò riduce i tempi di risoluzione dei casi e aumenta la soddisfazione del cliente.

Semplificare il processo. NetHunt ti fornisce le Cartelle predefinite e personalizzabili per modellare i tuoi processi aziendali, incluso il servizio clienti e il supporto. Vedrai immediatamente le informazioni contestuali sul client nella Posta in arrivo nel momento in cui ricevi un’email. Sapere cosa fare dopo, a chi assegnare il caso e quanto velocemente deve essere risolto.

Potresti desiderare una soluzione di assistenza clienti più sana che non sia solo un helpdesk ma uno strumento di coinvolgimento dei clienti (feedback, widget, community e knowledge base).

Ti consiglierei di dare un’occhiata a Helprace:

  • dare priorità alle idee, alle domande e alle lodi (e agire su di esse), vedere qui
  • fornire risposte immediate utilizzando la potente ricerca di self-service, vedere qui
  • risolvere i ticket dei clienti utilizzando un potente sistema di help desk, vedere qui

Inoltre, puoi personalizzare ogni modulo di supporto per una soluzione adatta alla tua azienda.

Direi che per una startup hai bisogno di una soluzione CRM disponibile su richiesta e disponibile in pochi minuti senza costi nascosti o pubblicità per iniziare. Inoltre apprezzeresti un’interfaccia facile da usare e accattivante che non richiede formazione aggiuntiva o conoscenze speciali per sentirti a tuo agio nel lavorare. Il sistema deve essere conveniente, ricco di funzionalità e supportato dalla piattaforma di gestione dei processi aziendali.

Potresti prendere in considerazione bpm’online CRM. La soluzione consente agli utenti di creare facilmente processi o utilizzare processi di best practice preconfigurati progettati per soddisfare esigenze specifiche nelle operazioni di vendita, marketing o assistenza. Dalla gestione dei lead alle previsioni di vendita, monitoraggio della pipeline, comunicazioni multicanale, analisi, gestione dei casi, database della conoscenza e app mobili per citarne alcuni, il sistema è robusto e scalabile per aiutarti a far crescere la tua attività e crescere con te. Controlla le funzionalità e ottieni un’esperienza pratica con test drive senza impegno tramite il sistema CRM per le vendite

Ciao!

Al giorno d’oggi puoi trovare molte soluzioni sul mercato, ma posso consigliarti di provare a trovare la migliore combinazione delle funzionalità incluse nell’app / piattaforma.

Ti parlerò anche di una delle opzioni. Secondo me merita di essere discusso. È UserEngage.io.

Questa piattaforma di automazione del marketing cattura tutti i visitatori che accedono al sito Web, raccoglie tutte le informazioni sull’attività svolta dai visitatori. Inoltre, puoi raggruppare i lead in base al loro comportamento per utilizzare i dati per inviare campagne e-mail, messaggi di chat e sms. Grazie all’integrazione di Full Contact puoi raggiungere tutti i profili di social network degli utenti.

Fondamentalmente UserEngage.io include tre ingredienti principali per la pozione efficace per il coinvolgimento dei clienti:

  • raccolta dati (approccio analitico, tracciamento degli utenti)
  • live chat ( per la comunicazione veloce, cura dei lead )
  • azioni (strumento, che aiuta a mostrare ai tuoi utenti un messaggio particolare in base alla loro attività sul sito Web e alle informazioni raccolte o per creare campagne di posta elettronica, campagne di marketing a goccia, newsletter, inviare messaggi di chat e sms).

Informazioni su CRM.

Ora UserEngage è al livello di test di nuove grandi funzionalità! È proprio CRM all’interno dell’app! Con offerte, attività e aziende. Dai un’occhiata qui: UserEngage.io

Esistono numerosi strumenti di supporto gratuiti ea pagamento che offrono una funzione di chat dal vivo per il tuo sito web. La maggior parte degli strumenti di assistenza clienti chiavi in ​​mano gratuiti sono prove gratuite (con la maggior parte che richiedono informazioni di pagamento in anticipo e altre no).

Ho scoperto che uno qualsiasi degli strumenti gratuiti della suite di assistenza clienti al 100% ha finito per costare più soldi in tempo perso facendoli lavorare. E TIME = $.
Se riesco a risparmiare tempo per guadagnare di più e il costo del software è economico e aggiunge valore, penso che sia un buon acquisto. Le prove gratuite sono un ottimo modo per vedere se questa è la realtà, soprattutto se non ti fanno aggiungere informazioni di pagamento nella speranza che te ne dimentichi.
Ho trascorso gli ultimi 7 anni a sviluppare una suite di assistenza clienti chiavi in ​​mano, LiveHelpNow, che ha le funzionalità di help desk che stai cercando, knowledge base, chat dal vivo, strumenti di vendita e tonnellate di altre funzionalità che puoi consultare qui : Live chat, knowledge base, gestione ticket, automazione del marketing

Dai un’occhiata alla nostra prova gratuita di 30 giorni e vedi cosa ne pensi (non è richiesta alcuna carta di credito). Fatemi sapere se avete domande! Grazie!

PS: TopTenReviews ha realizzato un video di revisione sul nostro software che suddivide abbastanza bene le funzionalità:

Non so se soddisferà le tue esigenze in quanto non è in realtà un CRM, ma Intercom può aiutarti a tenere traccia degli utenti SaaS e vedere quali si convertono.
Se hai molte vendite biologiche, penso che dovresti verificarlo.

Puoi anche verificare questa domanda: quale CRM è più adatto per le aziende SaaS?
Ci sono molti buoni suggerimenti lì. Ho sentito molto bene su Close.io ma non lo uso personalmente.