Come viene utilizzata la teoria delle code negli affari?

Banche, negozi al dettaglio, negozi di alimentari, call center e in qualsiasi altro luogo in cui le persone si mettono in fila per pagare o ottenere la teoria dell’accodamento del servizio clienti dovrebbero essere utilizzati per ridurre al minimo i tempi e i costi di attesa dei clienti e massimizzare le entrate. Ma se hai mai aspettato una lunga fila, probabilmente ti trovavi in ​​un’azienda che non utilizzava la teoria delle code per aiutare a progettare l’esperienza del cliente.

Sia il Whole Foods che il commerciante Joe’s a Manhattan adottano strategie simili per far entrare e uscire le persone durante le ore di punta dopo le ore di punta del lavoro. Secondo me hanno uno dei sistemi di accodamento ottimizzati visivamente ovvi.

Nell’ingegneria del software la teoria dell’accodamento viene anche impiegata per quanto riguarda il throughput elevato, i servizi ad alta disponibilità sono progettati e implementati. Troverai la teoria delle code trattata nella maggior parte dei programmi di ingegneria di Operations Research e anche nei corsi di Operations Management nei programmi MBA.