Come presentare un reclamo contro Indigo Airline

A2A :

Dipende dalla natura del tuo reclamo contro la compagnia aerea. Poiché i servizi forniti da una compagnia aerea rientrano nella sfera dei “servizi” come definiti nella Sezione 2 (o) del Consumer Protection Act, 1986, si può affermare che i forum dei consumatori distrettuali / statali / nazionali sono autorizzati a tentare qualsiasi controversia nell’ambito e significato della Sezione 2 (o) del Consumer Protection Act, 1986.

La sezione 2 (o) del Consumer Protection Act, 1986 definisce servizio come servizio di qualsiasi descrizione messa a disposizione di potenziali utenti e include, ma non solo, la fornitura di servizi in materia di servizi bancari, assicurazioni finanziarie, trasporti, elaborazione, fornitura di energia elettrica o di altra natura, vitto o alloggio o entrambi, costruzione di alloggi, intrattenimento, divertimento o fornitura di notizie o altre informazioni, ma non include la prestazione di alcun servizio gratuitamente o in base a un contratto di servizio personale.

PS: Poiché la query non è molto chiara sulla natura del reclamo che può essere dedotto dalla tua domanda, quindi una risposta precisa non può essere data alla tua domanda. Cerca di includere il tuo reclamo specifico nella sezione commenti della tua domanda.

È necessario rivolgersi direttamente al tribunale dei consumatori per presentare un reclamo contro Indigo Airline. Puoi presentare il tuo reclamo online sul forum dei consumatori Voxya. Voxya ti aiuterà a risolvere rapidamente il tuo reclamo. Il processo del forum dei consumatori Voxya è semplice. Ti aiuterà a ottenere una sostituzione, un rimborso, un reso e un risarcimento della tua perdita.

Forum per i reclami dei consumatori online

Prima cosa ! Lamentarsi per un servizio già concordato come da atto delle portaerei sarebbe meno redditizio, perché quando acquisti un biglietto hai già stipulato un accordo con il vettore per i servizi che riceverai o che la compagnia aerea ha da offrire. (Senza offesa per i funzionari di Indigo, poiché ero uno dei primi membri del personale di lancio di Indigo).

Tuttavia, non hai menzionato nulla sul tuo tipo di reclamo / reclamo che avrebbe potuto fornirmi indizi su come affrontare il contenzioso.

Solo per aggiungere, Tutti i servizi, comprese le compagnie aeree, possono essere circondati dalla legge sui consumatori e puoi presentare qualsiasi reclamo per mancata soddisfazione dei servizi, quindi non dovrebbe andare oltre i termini dell’accordo. Devi leggere attentamente i T&C stampati, ad esempio: “Queste condizioni possono essere ottenute dal corriere emittente. L’itinerario / ricevuta costituisce il” biglietto del passeggero “ai fini dell’articolo 3 della convenzione di Varsavia, eccetto dove il corriere consegna al passeggero un altro documento conforme ai requisiti dell’articolo 3 “.

Per quanto ne so Indigo, abbiamo poco da lamentarci, tranne per il fatto che chiudono i contatori in tempo, in modo che possano avvertirci di farci arrivare in tempo, avere un servizio di volo minimo per risparmiare tempo per la pulizia, e quindi l’equipaggio anche avere molto meno tempo per interagire con i passeggeri, il che fa risparmiare di nuovo tempo, che a volte potremmo concludere che sono meno orientati al cliente!

Bene, a volte ci sono casi eccezionali che sarei felice di conoscere nel nostro caso e scoprire modi per sistemare le cose a favore della giustizia!

Sto sostanzialmente modificando la mia risposta standard al reclamo del consumatore per questo post.

Contenuto del reclamo del consumatore

Le procedure per la presentazione di reclami e la richiesta di riparazione sono semplici. Un reclamo deve contenere le seguenti informazioni:

  • Il nome, la descrizione e l’indirizzo del denunciante.
  • Il nome, la descrizione e l’indirizzo della parte o delle parti opposte, a seconda dei casi, in quanto possono essere accertati.
  • I fatti relativi al reclamo e quando e dove è sorto.
  • Eventuali documenti a supporto delle accuse contenute nella denuncia.
  • Il sollievo che il denunciante sta cercando. Il reclamo deve essere firmato dal denunciante o dal suo agente autorizzato. Il reclamo deve essere presentato entro due anni dalla data in cui è sorta la causa dell’azione.

Fai clic per leggere il modello di esempio per il reclamo del forum dei consumatori basato su ciò che avevo usato nel mio caso contro Flipkart

Di seguito sono riportati i passaggi di base che ci si può aspettare nei tribunali dei consumatori. Per i dettagli completi, consultare i miei articoli su come presentare un reclamo presso un tribunale dei consumatori a Bangalore e Delhi. Possono essere modificati in modo simile anche per altre città / distretti.

OP = Parte opposta (Indigo Airline nel tuo caso)

  1. Presentazione del reclamo all’ufficio amministrativo del forum distrettuale. Chiamali per trovare la prima data dell’udienza.
  2. Appare in tribunale in quella data e spiegare in poche frasi il problema che si sta affrontando.
  3. Il tribunale probabilmente accetterà il tuo reclamo. In tal caso viene inviato un avviso all’OP. Aspettatevi che la prossima data dell’udienza sia tra 30 giorni.
  4. OP appare in tribunale. Se si offrono di concludere una transazione extragiudiziale, prova a negoziare verso una soluzione reciprocamente accettata. Se la negoziazione fallisce, puoi continuare a ottenere riparazione attraverso il tribunale stesso.
  5. Il tribunale ti chiederà di inviare affidavit. Ciò costituirà la prova finale con tutti i documenti, se non già presentato con un reclamo.
  6. Il PO può anche presentare le loro prove.
  7. Il giudice fisserà una data per gli argomenti.
  8. Sulla base delle prove presentate da entrambe le parti e degli argomenti, il tribunale deciderà se dare un sollievo a te e poi quanto sollievo.

Puoi anche leggere il mio eBook gratuito Surviving the Legal Jungle che copre anche le basi del diritto contrattuale, i reclami dei tribunali dei consumatori e come assumere e gestire un avvocato (non obbligatorio però).